6月3日，汉寿县罐头嘴镇张家汊社区接到“12345”市民服务热线关于“厕所未改建好”的诉求后，立即开始处理。
社区书记童荷香第一时间安排厕所改建负责人电话联系了诉求人，接电话的却是安乡县的一位老人，并且交流困难，无法确定诉求人的信息，工作开展一时无从着手。
想群众之所想，急群众之所急。本着为群众办实事的原则，童荷香立即组织社区干部对已进行厕所改建的居民进行上门摸查，经过一天走访，终于确认拨打市民服务热线提出诉求的是张家汊社区居民周先生。
周先生表示，他反映的具体问题是厕所下水道堵塞。社区干部不顾劳累，抓紧时间查找堵塞点和堵塞原因，确定造成堵塞原因是由周围居民生活污水向污水处理厂直排所产生。由于诉求方地理位置低洼，直排过程中受阻，给社区居民污水直排带来了不便。找到堵塞原因后，由于水位过高，无法马上处理，通过咨询专业人士，预计需要四天时间排放污水。
6月8日，社区组织人力选择地理好的位置，对污水排放管道等进行重新安装，堵塞问题得到了圆满解决，周边群众纷纷点赞。
今年1月以来，罐头嘴镇通过“12345”热线共处理群众诉求11件，群众满意度达100%。
责编：李俊
来源：汉寿县融媒体中心
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